قدرت و دقت کلامی در ارتباط با مشتری

 

s_240_200_16777215_00_http___forsatnet.ir_images_admin12_688-10-2b.jpg

استفاده از کلمات مناسب در ارتباط با مشتری بسیار حائز اهمیت است، از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری عصبانی است؟ از چه کلماتی استفاده می کنید وقتی مشتری یک دفعه سوال عجیبی می پرسد که تا به حال نشنیده اید؟

اگر مشتری از شما بپرسد چرا اینقدر محصولات شما به دردنخور است و اصلا راضی نیست، شما در آن لحظه چه کار می کنید؟

استفاده از هر کلمه شما تاثیر بسیار عمیقی را بر مشتری می گذارد، اگر بگویید همینی که هست!، ممکن است اتفاقات عجیبی رخ دهد و حتی مشتری دست به بدترین کارهای ممکن بزند.

 

اگر پاسخ دهید که بشین این فرم سه صفحه ای رو پر کن تا ظرف یک ماه مشکل شما را بررسی کرده و اطلاع دهیم هم مناسب نیست.

استفاده از هر کلمه برای تاثیرگذاری عمیق روی مشتری بسیار مهم است، خود را مسئول نشان دهید و با قاطعیت جواب مشتری را بدهید و از زیاده گویی و توجیحات جدا پرهیز کنید.

وقتی از ارتباط با مشتری حرف می زنیم، وظیفه تلاش برای درک درست جملات ما توسط شنونده برعهده ما است، ما باید تمام دقت خودمان را بزاریم که جمله را به شکلی بنویسیم که به صورتی که مدنظر ما است قابل خواندن باشد و به صورت دیگری قابل خواندن نباشد.

متاسفانه فاصله زیادی بین نسل گذشته و نسل فعلی که در حال استفاده از تکنولوژی هستیم، ایجاد شده است. با ظهور شبکه های اجتماعی نظیر تلگرام، واتس آپ و...، مشکلات بسیار زیادی برای ارتباط با مشتری در فضای مجازی برای ما به وجود آمده است، به طور مثال وقتی برای اینکه به مشتری بگوییم، بعدا می بینمت، می نویسیم، CU، وقتی بخواهیم بار احساسی این جمله را بیشتر یا کمی بی تفاوت ترکنیم راهی نیست، شاید برای ارتباط با نزدیکان خوب باشد، اما این نحوه ارتباط با مشتری در فضای مجازی به تدریج تسلط کلامی مارا کم کرده و امکان ارائه حس ما را به مشتری از بین می برد.

ما در نگارش و جمله سازی بسیار بی حوصله شده ایم، آنقدر کلمات مختصر به کار می رود، آنقدر شتابزده می خواهیم معانی را منتقل کنیم که متاسفانه برای ساختار جمله فرصت نمی گذاریم.

آیا جملات ساخته شده با حس مدنظر ما منتقل می شود؟ یا خیر؟

پس دقت کنیم که هدف ما در ارتباط با مشتری انتقال یک پیام به طرف مقابل است نه داستان نویسی و نه داستان تعریف کردن.

تسلط کلامی در ارتباط با مشتری در سه حوزه قابل سنجش است:

1- وسعت دامنه لغات

2- توجه به ظرافت ها و معانی پنهان در کلمات

3- تسلط در ترکیب و به کار گیری کلمات در ساختار جمله

با هر مشتری باید به شیوه ای خاص ارتباط برقرار کنید، باید تلاش کنید تا وسعت کلماتی که به کار می برید افزایش دهید، این موضوع باعث افزایش تسلط کلامی شما در برقراری ارتباط با مشتری در هر شرایطی خواهد شد.

باید تفاوت های بین معانی کلمات مختلف را بدانید تا در مواجهه با شرایط خاص بتوانید بهترین استفاده را داشته باشید.

تمرین: یکی از راه هایی که تسلط کلامی شما را افزایش می دهد 5 تا 10 دقیقه صحبت کردن در مورد یک شیء یا موضوعی خاص است. مثلا در مورد کتاب، تلاش کنید صحبت کنید و جمله بسازید.

در ابتدا ممکن است کمی سخت باشد و حتی نتوانید چند جمله ساده هم بسازید، اما به مرور تسلط شما در استفاده از کلمات مختلف در جمله بیشتر می شود.

مشاور و مدرس در حوزه مدیریت ارتباط با مشتری

منبع: ارتباط با نویسنده: www.hatamtehrani.com


بستن

نوشتن دیدگاه


تصویر امنیتی
تصویر امنیتی جدید

مطالب محبوب (پربازدید) بخش مدیران

چطور‌ روحیه کاری ‌را بالا ببریم؟

IMAGE

دوشنبه, 26 اسفند 1392 چطور‌ روحیه کاری ‌را بالا ببریم؟   در راستای توجه به رعایت اصول بهداشت روانی در محیط کار یکی از وظایف خطیر مدیران، فراهم آوردن شرایط و امکانات لازم و کافی جهت بالا بردن روحیه شغلی...


ادامه مطلب...

چطور بازدهی کارمندان را افزایش دهیم؟

IMAGE

دوشنبه, 26 اسفند 1392 چطور بازدهی کارمندان را افزایش دهیم؟   مدیر موفق چگونه می‌تواند بازدهی کارمندان را افزایش دهد؟مدیرانی که در جهت شکوفاشدن استعدادها و توانایی‌ها و خلاقیت کارمندان می‌کوشند در...


ادامه مطلب...

راهکارهایی برای گسترش رابطه های کاری / ارتباطات، ابزاری نیرومند در دنیای کسب و کار

IMAGE

سه شنبه, 23 آذر 1395  راهکارهایی برای گسترش رابطه های کاری / ارتباطات، ابزاری نیرومند در دنیای کسب و کار برقراری ارتباطات در دنیای امروز بسیار حائز اهمیت است، حتی اگر به این اندازه هم مهم نباشد در کسب...


ادامه مطلب...

اثرات مخرب مدیریت ذره بینی

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395       اثرات مخرب مدیریت ذره بینی / کسب و کارتان را با مدیریت تاثیرگذار اداره کنید. در حالی که برخی از مدیران قصد و نیت بسیار خوبی در قلب شان دارند،  اما در مدیریت کار روزانه...


ادامه مطلب...

چگونه خاطر خریداران را جمع کنیم؟

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395   چگونه خاطر خریداران را جمع کنیم؟یک مثل اسکاتلندی می گوید؛ «اگر قرار است یک شکارچی ماهر باشی، قبل از هرچیز تفنگت را پر می کنی.» آماده کردن مقدمات، نه تنها در شکار، بلکه در هر پروژه...


ادامه مطلب...

مدیران چه فرقی با رهبران دارند؟

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395  مدیران چه فرقی با رهبران دارند؟دیگر وقت آن رسیده که به عنوان یک مدیر بپذیرید، همیشه این شما نیستید که درست می گویید. این رویکرد «یا کاری که می گویم را انجام می دهی یا خداحافظ» هیچ...


ادامه مطلب...

بهره وری و انگیزه دو گام اصلی برای ماراتن موفقیت

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395 بهره وری و انگیزه دو گام اصلی برای ماراتن موفقیت افزایش بهره وری نیروی انسانی از مواردی است که از دید مدیران سازمان حائز اهمیت زیادی است. اما کمتر به این موضوع پرداخته می شود که...


ادامه مطلب...

پیاز نباشید پرتغال باشید.

IMAGE

سه شنبه, 30 آذر 1395   در میان فهرست 500 شرکت برتر مجله فورچون مدیران فراوانی وجود دارند که از نظر ظاهری شکل و شمایلی شبیه مردم دیگر دارند با این فرق که نمایانگر بهترین نسل از مدیران دوران خود هستند.


ادامه مطلب...

چگونه احساسات باعث نابودی یک مدیرعامل می شود؟

IMAGE

چهارشنبه, 08 دی 1395   مدیرعامل ها عموما به سال ها زمان نیاز دارند تا بتوانند برای کار موردنظر خود آماده شوند. اکثر این مدیرعامل ها وقتی به میانه دوران مدیریتی خود نزدیک می شوند، یاد می گیرند که رهبر...


ادامه مطلب...

روش هایی برای افزایش قدرت شخصی در محل کار / مدیریت کاریزماتیک

IMAGE

سه شنبه, 23 آذر 1395 آیا برایتان مهم است که در محل کار همه شما را دوست داشته باشند و به شما احترام بگذارند؟ طبیعتا پاسخ این سوال آری است. «نفوذ مرجع» یا «قدرت شخصی» هیچ ارتباطی به پست و مقام سازمانی ندارد...


ادامه مطلب...

رهبری در سازمان / سازمان بدون رئیس اما با تعداد زیادی رهبر

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395 رهبری در سازمان / سازمان بدون رئیس اما با تعداد زیادی رهبردر سفری به آلمان و پس از یک نشست علمی با مدیری آشنا شدم، وی از من دعوت کرد تا یک روز در مجموعه شان میزبان من باشد. خیلی غریب...


ادامه مطلب...

چگونه به بهترین نحو از زبان بدن تان استفاده کنید؟

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395 چگونه به بهترین نحو از زبان بدن تان استفاده کنید؟   استفاده از زبان یکی از راه های موفقیت در کار است. زبان اعضای مختلف بدن همچون چشم یا دست ها می تواند تاثیر        مثبتی در...


ادامه مطلب...

سازمان های کوچک (از ایجاد شغل تا خلق برند)

IMAGE

چهارشنبه, 08 دی 1395 در کشورمان ایران بسیاری از کسب و کارهای بزرگ از کلمه برند فراری هستند، برند را به مانند غولی تصور می کنند که دسترسی به آن برای شان غیر ممکن است. وقتی شرکت های بزرگ این گونه فکر می کنند...


ادامه مطلب...

آیا راه اندازی وب سایت واقعا به فروش کمک می کند

IMAGE

سه شنبه, 23 آذر 1395  آیا راه اندازی وب سایت واقعا به فروش کمک می کند / تبلیغ کسب وکارتان را در دست بگیرید. در دنیای دیجیتالی امروز، راه اندازی وب سایت راهی فوق العاده برای ارتقای برند به شمار می رود،...


ادامه مطلب...

راهکارهایی که خرده فروشان را بزرگ می کند

IMAGE

شنبه, 20 آذر 1395 راهکارهایی که خرده فروشان را بزرگ می کند.یکی از آرمان های بزرگ برای هر فروشگاه بزرگ و کوچک، افزایش نرخ خدمات به مشتری است. این مسئله به شکل قابل توجهی بر سود این فروشگاه ها موثر است،...


ادامه مطلب...

10 ویژگی مدیران بزرگ آینده

سه شنبه, 07 دی 1395 در دنیای پرتلاطم آینده، مدیران اگر می‌خواهند بزرگ شوند، باید از مهارت‌ها و آگاهی‌های لازم در ارتباط با نحوه مدیریت کارکنان و چگونگی رویارویی با چالش‌ها و موانع برخوردار باشند و...


ادامه مطلب...

به دست آوردن سهم بازار از طریق حمله به رقبا

IMAGE

شنبه, 11 دی 1395 تجربه جان لگره، مدیرعامل شرکت تی‌موبایل در سال 2011 بعد از اینکه 10 سال مدیر شرکت گلوبال کراسینگ بودم، شرکت را فروختم و شغلم را رها کردم. این اولین بار بود که در زندگی بیکار می‌شدم. در...


ادامه مطلب...

حقایقی در مورد تفاوت های جنسیتی کارمندان در محل کار / کارمندان مریخی و ونوسی

IMAGE

سه شنبه, 14 دی 1395   مطالعات زیادی در مورد رفتار متفاوت زنان و مردان در محل کار وجود دارد. یافته ها نشان می دهد که مردان تمایل بیشتری به ریسک و تقاضا برای ارتقا دارند، در حالی که زنان بیشتر دوست دارند...


ادامه مطلب...

حقیقتی ترسناک در مورد بقای شرکت‌ها

IMAGE

سه شنبه, 07 دی 1395   یکی از‏ آمارهایی که دائما در کنفرانس‌ها مورد بحث قرار می‏گیرد، این است که‏ 80 درصد‏ شرکت‌هایی که قبل از سال 1980 وجود داشتند، دیگر وجود ندارند‏ و احتمالا 17 درصد دیگر نیز تا 5 سال...


ادامه مطلب...

چگونه از 5 اشتباه مدیریت پایداری دوری کنیم؟

IMAGE

سه شنبه, 07 دی 1395   امروزه، کارکنان حساسیت بیشتری به مسائل اجتماعی و زیست‌محیطی پیدا کرده‌اند و به همین دلیل است که استراتژی شرکت‌ها در حرکت به سمت پایداری باعث می‌شود میزان انگیزش آنها افزایش...


ادامه مطلب...

منو مکعب

کتاب های مکعب

امام صادق علیه السلام : مَن ساءَ خُلُقُهُ عَذَّبَ نَفسَهُ؛ هر كه بد اخلاق باشد، خود را شكنجه دهد. گزیده تحف العقول، ح196

اوقات شرعی

حاضرین در سایت

ما 39 مهمان و بدون عضو آنلاین داریم

ورود به سایت

تصویر تصادفی

22.jpg